unvoyagepourlaplanete.com

Sa maraming mga pagpipilian na magagamit sa mga customer, maaaring nagtataka ka kung mahalaga pa rin ang kalidad o hindi. Ang sagot ay isang matunog na "oo," at ang kalidad ay hindi lamang tungkol sa pag-aalok ng isang produkto o serbisyo na lumampas sa pamantayan, ngunit tungkol din ito sa reputasyong nakuha mo para sa patuloy na paghahatid ng isang karanasan sa customer na "sa itaas at higit pa." Mahalaga ang pamamahala ng kalidad para sa maliliit na negosyo.

Ang mga produktong kalidad ay makakatulong upang mapanatili ang kasiyahan at katapatan ng customer at bawasan ang peligro at gastos ng pagpapalit sa mga maling gamit. Ang mga kumpanya ay maaaring bumuo ng isang reputasyon para sa kalidad sa pamamagitan ng pagkakaroon ng accreditation sa isang kinikilalang pamantayan sa kalidad.

Kilalanin ang Mga Inaasahan sa Customer

Hindi alintana kung anong industriya ang iyong kasali, hindi ka pipiliin ng iyong mga customer batay lamang sa presyo, ngunit madalas sa kalidad. Sa katunayan, ipinakita ang mga pag-aaral na ang mga customer ay magbabayad ng higit pa para sa isang produkto o serbisyo na sa palagay nila ay napabuti o lumampas sa pamantayan. Inaasahan ng iyong mga customer na maghatid ka ng mga de-kalidad na produkto.

Ang kalidad ay Kritikal sa Kuntentong Mga Customer

Kung nabigo kang matugunan ang inaasahan ng mga customer, mabilis silang maghanap ng mga kahalili. Ang kalidad ay kritikal upang masiyahan ang iyong mga customer at mapanatili ang kanilang katapatan kaya't patuloy silang bumili mula sa iyo sa hinaharap. Ang mga produktong may kalidad ay gumagawa ng isang mahalagang kontribusyon sa pangmatagalang kita at kakayahang kumita. Pinapayagan ka rin nilang singilin at mapanatili ang mas mataas na presyo.

Ang kalidad ay isang pangunahing pagkakaiba sa isang masikip na merkado. Ito ang dahilan na maaaring presyuhan ng Apple ang iPhone nito nang mas mataas kaysa sa anumang iba pang mobile phone sa industriya - sapagkat ang kumpanya ay nagtatag ng mahabang kasaysayan ng paghahatid ng mga nakahuhusay na produkto.

Itaguyod ang Iyong Reputasyon

Sumasalamin ang kalidad sa reputasyon ng iyong kumpanya. Ang lumalaking kahalagahan ng social media ay nangangahulugan na ang mga customer at prospect ay madaling magbahagi ng parehong kanais-nais na opinyon at pagpuna sa kalidad ng iyong produkto sa mga forum, site ng pagsusuri sa produkto at mga site ng social networking, tulad ng Facebook at Twitter. Ang isang matibay na reputasyon para sa kalidad ay maaaring maging isang mahalagang pagkakaiba sa mga merkado na napaka mapagkumpitensya. Ang hindi magandang kalidad o pagkabigo ng produkto na nagreresulta sa isang kampanya sa pagpapabalik sa produkto ay maaaring humantong sa negatibong publisidad at makapinsala sa iyong reputasyon.

Kung patuloy na naghahatid ang iyong negosyo ng mga ipinapangako nito, mas malamang na awitin ng iyong mga customer ang iyong mga papuri sa mga platform ng social media. Hindi lamang ito nakakatulong sa paghimok ng iyong kamalayan sa tatak, ngunit lumilikha rin ito ng pinaka-nais na epekto ng FOMO, na nangangahulugang "Takot na Mawawala." Ang mga gumagamit ng social-media na nakikita ang matitibay na reputasyon ng iyong kumpanya ay nais na maging bahagi ng produkto o serbisyo na iyong inaalok, na maaaring mapalakas ang iyong mga benta.

Kilalanin o Lumagpas sa Mga Pamantayan sa industriya

Ang pagsunod sa isang kinikilalang pamantayan sa kalidad ay maaaring mahalaga para sa pagharap sa ilang mga customer o pagsunod sa batas. Ang mga kumpanya ng sektor ng publiko, halimbawa, ay maaaring ipilit na makamit ng kanilang mga tagapagtustos ang akreditasyon na may mga pamantayan sa kalidad. Kung nagbebenta ka ng mga produkto sa mga kinokontrol na merkado, tulad ng pangangalagang pangkalusugan, pagkain o gamit sa elektrisidad, dapat kang sumunod sa mga pamantayan sa kalusugan at kaligtasan na idinisenyo upang protektahan ang mga mamimili.

Ang mga kinikilalang sistema ng kontrol sa kalidad ay may mahalagang papel sa pagsunod sa mga pamantayang iyon. Makakatulong din sa iyo ang akreditasyon na manalo ng mga bagong customer o magpasok ng mga bagong merkado sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga prospect ng independiyenteng kumpirmasyon sa kakayahan ng iyong kumpanya na magbigay ng mga de-kalidad na produkto.

Mamahala nang Mabisa sa Mga Gastos

Ang hindi magandang kalidad ay nagdaragdag ng mga gastos. Kung wala kang isang mabisang sistema ng pagkontrol sa kalidad, maaari kang magkaroon ng gastos sa pag-aralan ng hindi umaayon na mga kalakal o serbisyo upang matukoy ang mga pangunahing sanhi at muling pagsubok ng mga produkto pagkatapos ng muling pag-ayos ng mga ito.

Sa ilang mga kaso, maaaring kailanganin mong i-scrap ang mga sira na produkto at magbayad ng karagdagang mga gastos sa paggawa upang mapalitan ang mga ito. Kung naabot ng mga depektibong produkto ang mga customer, magbabayad ka para sa mga pagbalik at kapalit at, sa mga seryosong kaso, maaari kang magkaroon ng mga legal na gastos para sa pagkabigo na sumunod sa mga pamantayan ng customer o industriya.