Paano Sumulat ng Charter ng Serbisyo sa Customer
Sa negosyo, isang bagay na sulit gawin nang maayos ay nagkakahalaga ng pagdodokumento. Iyon ang dahilan kung bakit nais mong ganap na maiparating ang lahat ng mga aspeto ng kung ano ang ibig sabihin ng serbisyo sa customer sa iyong negosyo, iyong mga empleyado at iyong mga customer. Ang charter ng serbisyo sa customer ay isang nakasulat na patakaran na nakikipag-usap sa pangako ng iyong negosyo sa paggawa ng negosyo sa iba. Kapag sumusulat ng isang charter, nais mong tukuyin ang layunin, saklaw at pamantayan ng pangako ng iyong negosyo sa serbisyo sa customer upang malaman ng kapwa iyong mga empleyado at customer kung ano ang aasahan.
Sabihin ang Iyong Pakay
Mahusay na serbisyo sa customer ay isang bagay na iyong ginawa, at kung ano ang iyong ginagawa dito ang iyong hangarin. Sabihin ito sa malinaw at simpleng mga termino tulad ng, "Ginagawa namin itong tama, bawat tawag, sa bawat oras." Kapag nagsusulat ka ng iyong charter ay makabuo ng mga detalye at kwento na nagpapakita ng layunin. Habang marahil ay hindi mo mai-publish ang mga ito sa aktwal na charter, makakatulong ito sa iyo at sa iyong mga empleyado na maunawaan kung ano ang layunin ng iyong serbisyo sa customer. Tutulungan ka ng mga detalye na gumawa ng isang dokumento ng empleyado at makakatulong ang mga kwento sa mga bagong empleyado na maunawaan ang patakaran sa pagkilos bago nila makilala ang mga customer.
Tukuyin ang Saklaw
Tinutukoy ng iyong charter ang iyong buong saklaw ng pakikipag-ugnay sa customer. Halimbawa, kung ikaw ay isang negosyo na brick-and-mortar, malamang na makitungo ka nang personal sa mga customer. Gayunpaman, ang mga customer ay tumatawag at email din. Ang isa pang uri ng pakikipag-ugnayan ay hindi gaanong nauugnay sa negosyo, ngunit malakas ngunit, at iyon ang social media. Kapag isinulat mo ang iyong charter, isama kung paano ka tutugon sa pakikipag-ugnay ng customer sa Yelp o Facebook. Bagaman ikaw o ang iyong manager ng komunikasyon ay maaaring ikaw lamang ang tumugon sa online, mahalaga pa ring iparating ang iyong mga nilalayon na pagkilos sa lahat ng mga empleyado.
Mga Pamantayan sa Pagbabaybay
Ang iyong mga pamantayan ay ang iyong mga pangako sa paggawa ng negosyo sa bawat customer, kasama ang kalidad at pagkukuha ng produkto. Kung ikaw ay isang natural na groseri ng pagkain, halimbawa, binabalita ng iyong charter na nagdadala ka lamang ng mga produkto na walang mga preservatives at sourced organic na 90 porsyento ng oras. Ang iba pang mga pamantayan ay kasama ang kung paano binabati ang mga customer nang personal o sa telepono, kung gaano kaagad nalutas ang pag-aalala ng isang customer o kung paano natutugunan ang isang kahilingan. Maging eksakto, ngunit makatwiran. Maaaring gusto mong mapagkukunan ng 100 porsyento na organikong, halimbawa, ngunit ang pagkakaroon ay maaaring gawing imposible iyon. Isulat ang iyong mga pamantayan bilang inaasahan.
Pagpapatupad
Kapag binubuo mo ang iyong chart ng serbisyo sa customer, tandaan kung paano mo planong ipatupad ito. Ang ilang mga charter ay haba ng isa hanggang sa mga pahina at ginagamit sa loob, na-publish sa manwal ng empleyado at itinuro sa mga bagong empleyado sa panahon ng oryentasyon. Ang iba pang mga charter ay isang maikling talata na buod sa website ng isang kumpanya upang direktang makipag-usap sa mga customer. Unahin ang pagsasanay sa empleyado. Kapag na-draft na ang charter, magpatupad ng pagsasanay bago i-post ito sa iyong website o sa serbisyo sa customer. Nais mong bigyan ang iyong mga empleyado ng pare-parehong pagsasanay at puna upang ang charter ng serbisyo sa customer ay sinusuportahan ng lahat ng mga empleyado.
