Ang Kahulugan ng Multi-Channel Retailing

Ang multi-channel retailing ay isang diskarte sa marketing na nag-aalok sa iyong mga customer ng pagpipilian ng mga paraan upang bumili ng mga produkto. Ang isang totoong diskarte sa multi-channel ay sumasaklaw sa mga pagbili mula sa isang tindahan, mga pagbili mula sa isang website, pag-order ng telepono, mga order ng mail, interactive na telebisyon, pag-order ng katalogo at paghahambing ng mga shopping site. Ang layunin ng isang diskarte sa tingian sa multi-channel ay upang i-maximize ang kita at katapatan sa pamamagitan ng pag-aalok sa iyong mga customer ng pagpipilian at kaginhawaan.

Karanasan

Ang isang matagumpay na diskarte sa multi-channel ay nag-aalok sa iyong mga customer ng pare-parehong kalidad ng karanasan, alinman sa ginagamit nilang channel. Ang karanasan ng customer sa pagbili ng isang produkto ay nakakaimpluwensya sa kanyang pang-unawa sa iyong tatak. Dapat mong tiyakin na ang lahat ng kawani na nakaharap sa customer sa iyong mga contact center, retail outlet, departamento ng pagpoproseso ng order at pag-unlad ng website na maunawaan at sumunod sa mga pamantayan ng serbisyo sa customer ng iyong kumpanya. Ang mga patakaran tulad ng pagbalik at singil sa paghahatid ay dapat ding maging pare-pareho sa bawat channel.

Isama

Maaari mong gamitin ang data na magagamit mula sa mga diskarte sa multi-channel upang makilala ang mga kagustuhan ng customer at i-maximize ang kita sa buong buhay. Ang peligro sa isang diskarte na multi-channel ay ang impormasyon at mga profile ng mga customer ay maaaring maging maliit na piraso habang gumagamit sila ng isang bilang ng mga channel. Sa isang pinagsamang diskarte, ang pagbili ng data ay pinagsama sa isang solong database upang makakuha ka ng isang 360-degree na pagtingin sa iyong customer.

Pananaliksik

Ang isang nagbibigay-kaalaman na website ay isang pangunahing elemento sa isang diskarte sa pag-tingi ng multi-channel. Ang isang mataas na proporsyon ng mga mamimili ay nagsasagawa ng kanilang pre-buying na pananaliksik sa Internet, kahit na maaari silang gumamit ng iba pang mga channel upang gawin ang pangwakas na pagbili. Ang kahulugan ng multi-channel retailing ay dapat samakatuwid ay isaalang-alang ang bawat yugto ng proseso ng pagbili.

Pagpepresyo

Kapag nagpapatakbo ka ng diskarte sa multi-channel, may pagpipilian kang singilin ang parehong presyo para sa isang produkto sa lahat ng mga channel, o nag-aalok ng iyong mga customer ng iba't ibang mga presyo, depende sa kanilang napili sa channel. Ang pag-aalok ng mga presyo ng website ng mga customer na mas mababa kaysa sa mga presyo ng tindahan ay karaniwang kasanayan at sumasalamin sa mas mababang mga overhead sa pagpapatakbo ng website. Ang iyong mga customer ay mayroon ding pagpipilian sa pagitan ng mas mababang mga presyo sa online at personal na serbisyo sa tindahan.

Abutin

Binibigyan ka ng diskarte ng multi-channel na may kakayahang mapalawak ang iyong negosyo sa isang pambansa o pandaigdigang sukat nang hindi namumuhunan sa karagdagang mga pisikal na tindahan. Ang isang website ng e-commerce ay maaaring idisenyo upang mapatakbo sa maraming mga pera at may lokal na nilalaman upang maakit ang mga customer sa maraming mga bansa. Maaari ka ring magsagawa ng negosyo sa maraming mga time zone na walang mga paghihigpit sa pagbubukas o pagsasara ng mga oras.