unvoyagepourlaplanete.com

Ang hierarchy ng halaga ng kostumer ay isang sistema na may halaga na ang mga negosyo sa buong bansa, kapwa malaki at maliit, ay naging isang paraan ng pagtukoy ng kasiyahan ng customer. Inilipat ng mga negosyo ang pagtuon sa isang modelo ng kasiyahan ng customer bilang isang paraan ng pagwawagi ng mga paulit-ulit na benta at isang sukatan ng katapatan sa isang merkado na nagbibigay sa mga mamimili ng maraming mga pagpipilian sa pagbili. Ang hierarchy ng halaga ng customer ay nagbibigay ng isang rubric para sa mga kumpanya upang makamit ang layuning iyon.

Kahulugan ng Halaga ng Customer

Ang halaga ng customer ay ang kasiyahan na nadarama ng isang mamimili pagkatapos ng pagbili para sa mga kalakal o serbisyo na may kaugnayan sa dapat niyang isuko upang matanggap ang mga ito. Ang isang mamimili ay hindi isinasaalang-alang ang halaga sa mga tuntunin lamang ng pera na ginugol, ngunit maaari ding isaalang-alang ang oras na kinakailangan upang makakuha ng isang biniling produkto at pakikipag-ugnayan sa mga tauhan ng serbisyo sa customer. Ang halaga ng customer ay may maraming mga tier at pinakamahusay na naisip bilang isang hierarchy, ayon sa website ng Destination Marketing. Tinutukoy ng hierarchy na ito ang kahalagahan ng mga serbisyo sa isip ng consumer sa mga tuntunin ng inaasahan at hindi inaasahan ng mamimili mula sa karanasan sa pagbili.

Pangunahing at Inaasahang Mga Antas

Ang unang dalawang baitang ng hierarchy ng halaga ng customer ay sumasaklaw sa mga pangunahing kaalaman sa halaga na inaasahan ng isang customer mula sa karanasan sa serbisyo. Para sa isang maliit o malaking negosyo, ang mga pangunahing kaalaman sa halaga ng customer ay ang lahat ng mga kinakailangan sa paggawa ng negosyo - pagkakaroon ng isang malinis na lokasyon sa tingi, sapat na stock upang magbigay ng isang malawak na pagpipilian at sapat na kawani. Ang inaasahan ng isang customer mula sa isang karanasan sa serbisyo ay nag-iiba ayon sa industriya ngunit karaniwang nagsasangkot ng mga mapagkumpitensyang presyo na idinidikta ng kumpetisyon sa merkado at maginhawang oras ng pagpapatakbo. Ang isang negosyong hindi nagbibigay ng mga pangunahing at inaasahang antas ng halaga na ito ay hindi maaaring bumuo ng isang de-kalidad na karanasan sa serbisyo o halaga para sa customer.

Ninanais na Halaga ng Customer

Ang ninanais na halaga ay ang pangatlong baitang ng hierarchy ng halaga ng customer at nagsasangkot kung ano ang nais magkaroon ng customer mula sa karanasan sa pagbili at serbisyo. Ayon sa website ng Destination Marketing, ang nais na halaga ay nagpapakita ng unang pagkakataon para sa isang maliit na negosyo na sumulong sa mga kakumpitensya sa pamamagitan ng pagbibigay sa customer ng kanais-nais na mga tampok na add-on sa karanasan sa pagbili at serbisyo. Halimbawa, ang isang lokasyon sa tingian ay maaaring magbigay ng isang tuloy-tuloy na karanasan sa serbisyo sa customer sa kawani na handang manghuli sa paligid ng tindahan kasama ang customer upang makahanap ng tamang sangkap o tiyak na item sa damit.

Hindi inaasahang Halaga ng Customer

Ang hindi inaasahang halaga para sa customer ay tumatanggap ng isang serbisyo o karanasan sa pagbili na literal na hindi inaasahan ng customer. Ang mga tampok na ito ay makakatulong sa isang maliit na negosyo na manalo ng loyalty ng consumer sa kumpetisyon at makabuo ng mga paulit-ulit na benta sa paglipas ng panahon. Halimbawa, ang pagbibigay ng mga garantiya sa kasiyahan sa lahat ng mga pagbili o pagkuha ng kawani na may makabuluhang kadalubhasaan sa industriya ng negosyo ay maaaring magbigay sa isang customer ng isang karanasan sa serbisyo na lumampas sa parehong inaasahan at pagnanasa sa mga tuntunin ng halaga.